Leia com atenção antes de contratar nossos serviços.

A contratação de qualquer serviço da Tire Seu Visto representa a concordância do cliente com os termos abaixo. Nosso compromisso é prestar um serviço personalizado, com dedicação técnica, atenção individual e suporte ao longo do processo — o que envolve tempo e recursos humanos desde os primeiros contatos.

Nosso objetivo é atuar com transparência, respeito ao consumidor e base no princípio da boa-fé contratual, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078/90).

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1. Reembolso Total

O cliente poderá solicitar reembolso total ou crédito, desde que todas as condições abaixo sejam atendidas:

• A solicitação de reembolso seja feita antes do envio de qualquer material por e-mail ou mensagem, como questionários, instruções ou documentos preparatórios;

• O cliente não tenha utilizado nosso suporte, exceto para dúvidas específicas sobre serviços e preços.

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2. Reembolso Parcial

Se alguma das condições do item anterior não for atendida, será possível a concessão de um reembolso parcial, a depender do estágio de execução do serviço. A análise será feita com base no princípio da equivalência das prestações.

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3. Casos Que Não Garantem Reembolso

Situações a seguir não asseguram, por si só, direito a reembolso ou crédito:

• Decisão posterior do cliente de não prosseguir com o processo de visto;

• Desistência por parte do peticionário, beneficiário ou patrocinador;

• Renda insuficiente que inviabilize o pedido (como no caso de vistos baseados em patrocínio);

• Impossibilidade de prosseguir por motivos pessoais, de saúde ou falecimento.

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4. Serviços Não Reembolsáveis

Alguns serviços têm natureza inteiramente não reembolsável, como:

• Taxas pagas a órgãos governamentais (como o consulado ou USCIS);

• Taxas de serviço relacionadas à solicitação de passaporte e vistos de turismo B1/B2, após o início do processo.

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5. Erros de Cobrança

Se você identificar um erro de cobrança ou duplicidade de pagamento, entre em contato imediatamente. Casos assim são analisados com prioridade e podem resultar em reembolso integral ou crédito proporcional.

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6. Compromisso Contratual

Ao efetuar o pagamento, o cliente estabelece um vínculo contratual com a Tire Seu Visto. A empresa se compromete a prestar os serviços conforme contratado, e o cliente se compromete com o pagamento total, mesmo em caso de desistência posterior, salvo exceções previstas nesta política.

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7. Propriedade Intelectual

Todo material (modelos, questionários, orientações, documentos editados) fornecido pela Tire Seu Visto é de uso exclusivo do cliente para o fim contratado e não pode ser copiado, redistribuído ou comercializado sem autorização expressa.

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8. Avaliação Individual e Boa-fé

Pedidos de reembolso ou crédito serão avaliados caso a caso, sempre com base na boa-fé e nas normas do Código de Defesa do Consumidor. Podemos solicitar documentos ou justificativas adicionais para análise. Reservamo-nos o direito de negar a solicitação caso a interrupção do serviço não decorra de falha da empresa.

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Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer ponto antes da contratação. Queremos que você tenha segurança e clareza ao iniciar seu processo com a Tire Seu Visto.